Política de Reembolsos y Devoluciones

En TapeCarbon queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Por eso, contamos con una política de devoluciones de 30 días, contados a partir de la fecha en que recibes tu pedido.

Requisitos para solicitar una devolución

Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá:

• Encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido.

• No presentar señales de uso, instalación, suciedad, daños o modificaciones.

• Conservar sus etiquetas, accesorios y empaque original.

• Estar acompañado del comprobante o número de pedido.

Para iniciar una solicitud de devolución, deberás escribirnos a:

admsac241@gmail.com

En el mensaje, incluye:

• Tu nombre completo.

• Número de pedido.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías o videos del producto recibido.

• Fotografías del empaque, cuando corresponda.

Una vez revisada tu solicitud, te informaremos si la devolución fue aprobada y te enviaremos las instrucciones junto con la dirección correspondiente para realizar el envío.

No envíes ningún producto antes de recibir nuestra autorización. Los productos enviados sin una solicitud previamente aprobada podrán ser rechazados.

Dirección de devolución

La dirección de devolución será proporcionada por correo electrónico después de que la solicitud haya sido revisada y aprobada.

No envíes el producto a la dirección indicada en el paquete original, ya que esta puede corresponder a un centro logístico diferente y no necesariamente al centro autorizado para devoluciones.

Costos de envío de la devolución

Cuando la devolución se deba a un error de nuestra parte, como un producto incorrecto, defectuoso o dañado durante el transporte, TapeCarbon asumirá los costos razonables del envío de devolución.

Cuando la devolución se solicite por decisión del cliente, selección incorrecta del modelo, cambio de opinión o cualquier motivo que no sea responsabilidad de TapeCarbon, los costos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente.

Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo cuando el pedido haya llegado dañado, defectuoso o sea diferente al solicitado.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.

Si el producto llega dañado, presenta algún defecto de fabricación o recibes un artículo diferente al solicitado, comunícate con nosotros dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

Escribe a admsac241@gmail.com e incluye fotografías y videos claros que permitan identificar:

• El estado del producto.

• El defecto o daño.

• El empaque recibido.

• La etiqueta de transporte.

• El modelo del vehículo informado en el pedido.

Después de revisar la información, podremos ofrecerte, según corresponda:

• Reposición del producto.

• Envío de una pieza faltante.

• Reembolso parcial.

• Reembolso completo.

No deseches el producto ni su empaque antes de recibir nuestras instrucciones.

Productos personalizados o fabricados bajo pedido

Nuestros tapetes pueden ser fabricados o seleccionados específicamente según la marca, modelo, versión y año del vehículo informado por el cliente.

Por esta razón, los productos personalizados, fabricados bajo pedido o preparados para un vehículo específico no podrán devolverse por cambio de opinión, selección incorrecta o incompatibilidad causada por información incorrecta proporcionada durante la compra.

Estos productos sí podrán ser revisados cuando:

• Presenten defectos de fabricación.

• Lleguen dañados.

• Sean diferentes al modelo solicitado.

• No correspondan con la información correctamente proporcionada en el pedido.

Es responsabilidad del cliente comprobar que la marca, modelo, versión y año del vehículo sean correctos antes de finalizar la compra.

Productos no elegibles para devolución

No aceptamos devoluciones de:

• Productos usados, instalados, lavados, cortados o modificados.

• Productos con suciedad, manchas, olores, pelos de animales o señales de desgaste.

• Productos dañados por una instalación incorrecta.

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido, excepto cuando exista un defecto o error atribuible a TapeCarbon.

• Productos comprados en liquidación final, cuando estén claramente identificados como no reembolsables.

• Tarjetas de regalo.

• Productos devueltos sin autorización previa.

• Productos enviados después del plazo establecido.

Cancelación de pedidos

Las solicitudes de cancelación deberán realizarse lo antes posible escribiendo a admsac241@gmail.com.

Podremos cancelar el pedido únicamente si todavía no ha entrado en preparación, producción o procesamiento logístico.

Una vez que el pedido haya comenzado a ser preparado, fabricado o enviado, no será posible garantizar su cancelación.

Cambios

No realizamos cambios directos de productos.

La forma más rápida de obtener otro modelo es solicitar la devolución del producto recibido, siempre que cumpla con los requisitos de esta política, y realizar una nueva compra después de que la devolución sea aprobada.

Cuando se trate de un producto personalizado o fabricado para un vehículo específico, el cambio solamente será posible si hubo un defecto de fabricación o un error atribuible a TapeCarbon.

Pedidos rechazados o no recogidos

Si un pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, ausencia del destinatario, rechazo del paquete o falta de recogida, podremos descontar del reembolso los gastos de transporte, devolución, almacenamiento o procesamiento aplicables.

El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta al momento de realizar la compra.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso fue aprobado o rechazado.

Cuando sea aprobado, el importe correspondiente será reembolsado automáticamente al mismo método de pago utilizado en la compra dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles.

El banco, la institución financiera o la empresa emisora de la tarjeta puede necesitar tiempo adicional para procesar y reflejar el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación y todavía no has recibido el importe, contáctanos en:

admsac241@gmail.com

Reembolsos parciales

Podremos realizar un reembolso parcial cuando:

• El producto sea devuelto incompleto.

• Falte parte del empaque o de los accesorios.

• El producto presente daños que no existían al momento de la entrega.

• La devolución genere costos adicionales atribuibles al cliente.

Cada caso será evaluado individualmente.

Pedidos internacionales

Los impuestos, aranceles aduaneros y cargos de importación cobrados por las autoridades del país de destino no son reembolsables por TapeCarbon.

Cuando una devolución internacional sea aprobada por un motivo no atribuible a TapeCarbon, el cliente será responsable de los costos de transporte, aduana y demás cargos relacionados con la devolución.

Derecho de desistimiento en la Unión Europea

Cuando una compra sea enviada a un país de la Unión Europea y la legislación aplicable otorgue un derecho de desistimiento, el cliente podrá solicitar la cancelación o devolución dentro de los 14 días posteriores a la entrega.

El producto deberá encontrarse sin usar, sin instalar, con sus etiquetas, accesorios, empaque original y comprobante de compra.

El derecho de desistimiento puede no aplicarse a productos fabricados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Para solicitarlo, escribe a admsac241@gmail.com antes de enviar cualquier producto.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cancelaciones o reembolsos, comunícate con nosotros:

Correo electrónico: admsac241@gmail.com